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客服服务提升对公运营服务能力优化企业客户体验

时间:2020-05-17 06:07:11 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  为进一步落实改革转型要求,促进运营对公服务效率提升,近期,民生银行西安分行组织开展对公服务能力提升专项活动,拟通过集中培训、实操训练、劳动竞赛等项目的开展,快速提高网点柜员通岗作业能力。

  10月30日至31日,民生银行西安分行对具有单位业务受理资质的运营柜员进行了两期集中面授培训,内容涵盖了单位账户、资产及票据、支付结算等基础理论,明确了监管及反洗钱的业务管理要求,并针对柜面主要的单位账户开户、变更及销户业务的操作流程进行了现场演示和系统讲解。同时,该行还针对此次活动主题,开设了10余门的线上微课客户管理app依托运营e家学习平台,实现运营柜员“每日学习、每日检验、每日强化”。

  此次培训后,客服服务提升对公运营服务能力 优化企业客户服务体验分行将着重加强网点柜员业务实操的训练,并以劳动竞赛方式进一步激发员工主动学习、主动实践的学习热情,实现网点运营柜员对公服务能力的快速提升,为打通网点运营岗位、提升客户服务体验奠定良好基础。

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