当前位置:首页 > 投拆建议

怎样维护客户关系!客户维护的12种方法

时间:2020-05-11 10:15:01 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

广告 广告

  腾讯24小时人工服务什么是客户服务

  怎样维护客户关系_商业计划_计划/解决方案_实用文档。怎样维护客户关系,客户维护六种方式,客户关系的建立与维护,怎么去维护客户,客户维护的方法和技巧,怎么样维护客户关系,怎么维护客户关系,客户维护的12种方法,销售怎样维护客户关系,销售如何维护客户关系

  怎样维护客户关系 1、 尽快的了解客户 ① 除了记住客户的姓名和电话以外,记 住客户的个性爱好,这个非常重要,而且 要放在心上。比如:以前在鞍山维护客户 关系时,遇到一个清心寡欲的客户,不爱 烟酒,后来,经过了解,发现这个客户喜 欢花,就慢慢的切入到客户的爱好当中了。 ② 当我们和客户接触的时候,一定要细 心观察,并记录(一定要记录)比如客户 喜欢用什么类型的东西,有什么习惯,然 后慢慢的去了解客户的爱好,这样就可以 找一些适合的小物品来打动客户了,并且, 小礼品一定不是贵重的东西。太贵重的东 西,关系不到的线、 让客户帮助你 继续案例①,知道这个客 户喜欢养花,经常上花市,我就特意去花 市等他几次,果然有次遇到了,我就虚心 向客户请教,应该如何养花,充分的听了 客户的讲解。 3、 关键节日的作用: 不 是提倡送礼,但是这两个节日也都非常关 键,主要是中秋节、客户生日和春节,通 常中秋节要提前拜访,生日要当天拜访 (用手机提醒功能,提前一天准备) ,春 节需要在节后拜访。拜访的过程中谈话以 工作切入,但 内容要以 2:8 定律为原则,即 20%谈工 作,80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客 户反馈相关工作上的问题,一定要立即做 出记录,解决后再给客户联系。如果客户 不方便接受礼品,可以提前邮寄到。礼品, 刚才提了一下,不要送贵重的礼品,一个 是客户不方便接收,一个是我们送不起。 送新、奇、特的小礼品,或者客户工作中 需要用到的小工具。送的时候,什么话都 不要说太多,只是简单介绍一下这个东西 怎么用就可以了。 4、 和客户吃饭 现在 的客户不是 80 年代的土豪,不会再大吃 大喝,有时间有机会小聚一下也无妨,更 多的时候是找机会和客户吃午餐,简单便 捷的保持沟通和交流,也不要太频繁,这 样效果才好。 客户的左脑是负责理性的, 右脑是负责感性的,只有先成为朋友,才 能成为我们的客户。但是,我们需要做的 是先要做好基础关系的维护,做好工作, 才能让客户选择我们。 (这里就有一个邀 请吃饭,借口是拉家常,不谈工作,一次 不行,多邀请几次。 ) 当然,一切都要有 实际行动,真诚,不能虚情假意的硬拉关 系不办事,只有真正的办事,这样才能建 立长期的客户关系。 只有永远的朋友, 才能有永远的共同利益,这才是维护 客户关系的精华所在,即便是你在辞职 以后,也要礼貌对待。 5、 如何更快的拉 近关系 ① 替客户着想,我们与客户合作 一定要追求双赢,特别是要让客户也能漂 亮地向上司交差。我们是为公司做事,希 望自己做出业绩,别人也在为单位做事, 他也希望办好自己的事。因此,我们在合 作时就要注意了,不要把客户没有用或不 要的东西卖给他,也不要让客户花多余的 钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也 会节省你的投入。 比如,在运费方面, 我们可以跟物流或者运输公司砍价,帮客 户压到最低价格,降低成本。 ② 尊重客 户,每个人都需要尊重,都需要获得别人 的认同,对于客户给予的合作,我们一定 要心怀感激,并对客户表达出你的感谢, 而对于客户的失误甚至过错,则要表达出 你的宽容,而不是责备,并立即共同研究 探讨,找出补救和解决的方案,这样,你 的客户会从心里感激你。比如在与客户商 谈价格时,因价格问题客户选择了其他价 格便宜的供应商,我们应该给予尊重,并 争取下次合作的机会。 ③ 信守原则,一 个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信 任。所以就不能轻易降价。 因为客户知道,满足一种需要并不是无 条件的,必须是在坚持一定的原则的前提 下满足的。只有这样,客户才有理由相信 你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原 则,他们才能放心与你合作和交流。比如, 适当地增加某些服务是可以接受的,但是 损害公司、客户甚至别人利益的要求绝对 不能答应。因为当你在客户面前可以损害 公司或别人的利益时,他会担心他的利益 也正在受到威胁。又如,在处理质量异议 问题时,产品如果真的出现了质量问题, 我们应该勇于承担责任,帮客户处理好问 题,并道出我们最真诚的歉意。这样才能 让客户重新信任我们。才敢与我们长期合 作。 ④ 多做些销售之外的事情,比如, 客户想让帮个小忙,尽最大可能的帮助他。 客户要找本公司的某领导,却找不到好的 机会,如果我们认识又有机会, 那么我 就会为他推荐。又如,他们需要某些资料 但又得不到时,我就会帮他办到。甚至, 他们生活中碰到的一些困难,只要我知道 又能做到时,我就一定会帮助他们,这样, 我与客户就不再是合作关系了,更多的是 朋友关系。这样,一旦有机会,他们一定 会先想到我。就像看的那本书,骆佳一样, 帮行长把儿子的事搞定,这个项目的事就 成了。 ⑤ 让朋友推荐你 ⑥ 不要忽视让每笔生意来个漂亮的收 尾 所有的工作都做完了,你与客户的合 作告一段落,是不是就终结了呢?不是, 事实上,这次生意结束的时候正是创造下 一次机会的最好开始。 千万不要忘了送 给客户一些合适的小礼品,如果生意效益 确实不错,最好还能给客户一点意外的实 惠。让每笔生意有个漂亮的结尾不亚于你 重新开发一个新客户。理由如下:如果你 前面的工作尚欠火候,还不能从合作关系 上升到朋友关系,这个时候这样做就能很 好实现这个目标,如果前面的合作可能有 些不如意的话,这更是很好的补救方案。 因为大多数人都认为既然合作完了,那么 我们与客户的关系也自然结束了,所以对 这种不求回报的最后感谢,他们马上就把 你从合作关系提升到朋友关系上来,这也 是这样做的目的(成为朋友) 。 ⑦ 以让 步换取客户认同 在与客户进行沟通的过 程中,一些销售人员以为自己在每次沟通 过程中都扮演 着 “ 进攻者 ” 的角色,为了 达成销售目标一步一步地向前迈进,不断 地说服客户认可产品或者服务的品质、接 受产品或服务的价格等,但是不提倡销售 人员对客户进行单一的、进攻明显的说服。 其实很多销售人员都会在沟通过程中使用 一些让步方式,以期让客户满意。比如 在保证利润的前提下进行价

广告

上一篇:客户维护的12种方法老客户资源维护的九大技巧 下一篇:深圳交行持续提升个人客户服务体验!客服服务