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客户维护的12种方法老客户资源维护的九大技巧

时间:2020-05-11 10:14:22 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  老客户资源维护的九大技巧: 技巧一:成交后致谢 致谢应作为成交后例行工作之一 致谢不仅是一种礼节, 而且对建立良好的关系有促进作用。 如果在致谢时就接待时一些问题 发挥一下,感谢效果会更好,因为这已不是一般交流,而是比较近、比较深的交流方式,能 表现出对客户的重视。 技巧二:做客户的“亲朋密友” “把客户当成亲朋好友” ,一方面我们不会欺骗客户,因为客户是“我们的亲朋好友” , 我们真要欺骗客户,后面相互见面,肯定不好意思打招呼了,冷了人情(当然,合理的利润 肯定是赚的); 另一方面客户也将我们视为可以信赖的 “亲朋好友” , 双方成为长期合作伙伴, 这更加有利于双方,当然更有利于企业长远发展和市场良性发展。 把客户当成亲朋好友,我们会创造出更加优异的营销业绩! 技巧三:别忽视“密切接触者” 重点客户身边的事也要打听清楚, 与客户的亲戚或朋友保持良好关系, 问候的时候提及一下 更有人情味。比如:听说您的夫人病了,希望她能早日康复。您的公子成绩那么好,长大一 定能继承您的事业...... 技巧四:优惠活动登门拜访 如项目举办购房优惠或回馈活动, 登门拜访通知客户相关优惠细节, 促进有意向再次购房的 客户成交,或使客户将信息告知朋友,从中深挖客户资源。 技巧五:与客户互赠礼品 逢特殊节假日给你的客户准备一些小礼品,对于增进客户的信任有不错的效果 技巧六:与客户换位思考 假如你是客户 你想要什么产品? 你最担心哪方面的问题? 你最适合什么样的产品? 换位思考是人对人的一种心理体验过程, 是最容易取得客户信任的一种方法 技巧七:多说“我们” ,少说“我” 小孩在做游戏时,常会说“这是我的” 、 “我要” ,这是自我意识强烈的表现。但是在成人的 交谈中,如仍然强调“我” 、 “我的” ,这会给人自我意识太强的坏印象,人际关系也会因此 受到影响。 尤其在与客户交谈中,把“我的”变为“我们的” ,可以巧妙拉近双方距离,使对方更 容易接受你和你的话,从而认同项目的价值。 技巧八:与客户保持相同的谈话方式 对待年轻人,要活泼外向,不访聊些时尚的话题 对待中年客户,要显得稳重大方,不说轻佻失礼的用词。 在年长的客户面前,乖巧的形象比较能获得信任。 技巧九:注意与客户交谈的细节 熟记客户姓名; 不可忽视日常生活习惯、地方风俗习惯,注意措辞; 以客户为谈话中心; 客户讲话时注意聆听; 与客户交谈中不接电话; 电话联系中不要比你的客户早挂电话。 经典案例分享 迈克尔·戴尔说: “当你说超过竞争对手的时候,我想有很多不同方式来衡量。对我说来最 重要一个标准就是客户的忠诚度。 ” 戴尔认为,把生意纯梓建立在成本与价格之上。绝不是永久的优势。真正重要的是维持 客户和员工的忠诚度。 迈克尔· 戴尔承诺到你家或办公室上门维修电脑, 大大降低了客户拥有个人电脑的总成 本,客户就不用先把跟电脑相连的电源等都拔下来,把电脑搬到维修的地方,干等几周没有 电脑用,再去取电脑,把电脑电源等都插上,然后发现根本没有修好还是不能用。 售后是能影响客户对企业忠诚度重要因素。

  售前售后技术支持大学生新闻中心的作用

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