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九五至尊5游戏官网:客户维护的12种方法如何进行客户关系维护?有什么具体的方法?

时间:2020-05-05 09:54:16 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  客户反馈; 1. 能够及时发现客户问题并解决客户问题,提供高质量服务。 2. 负责定期维护公司给予的现有客户资源,建立长期稳定的战略合作关系 3.定期整理搜集客户,反馈熟悉的客户及挖掘客户需求,进行客户需求分析。 4.公司客户档案的管理及客户日常关系的维护及行政文件的整理。 5.负责与客户日常合同的签订和报告的发送 6.准确的完成公司所布置的各项任务。

  1、让自己先成为你客户的客户:2年以前和移动公司做生意的时候,听到这么一个案例,某供货商有一个大单给移动电话,马上就签合同了,移动的大老板也到现场了,结果在签字前断然拒绝了供货商。后来经过内部的“教练”打听才知道,那天供货商带的手机,是中国联通的定制机。如果你想让客户成为你的客户,一定要先成为他的客户。

  除了这个案例,我还经常讲到一个案例。现在好多公司的员工都是有销售任务的,比如原来和电信的客户做单时,发现技术部的每个人每个月都要完成4部宽带安装或者是N部新手机号开通。回到公司我算了一下,我们维护的电信技术部关键人共4个,把他们的任务我们都可以包了,回头一部分给我们的其他客户,一部分我们公司内部消化。帮了他们每个月最头痛的大忙,这样,回头他们有业务,自然会来找到我们。

  2、尽快了解客户:除了记住客户的姓名和电话以外,记住客户的个性化爱好,这个非常重要,而且要放在心上。以前在鞍山维护客户关系时,遇到一个清心寡欲的客户,不爱烟酒。后来,经过了解,发现这个客户喜欢花,就慢慢的切入到客户的爱好中了。当我们和客户接触的时候,一定要细心观察,并记录(记住,一定要记录)比如客户喜欢用什么类型的东西,有什么习惯,然后慢慢的去了解客户的爱好,这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了。并且,小礼仪一定不是贵重的东西。

  3、让客户帮助你:继续刚才的案例,知道这个客户喜欢养花,经常上花市,我就特意去花市等他几次,果然有次遇到了。我就虚心向客户请教,应该如何养花,充分的听了客户讲解。

  一个犹太商人在二战期间,九五至尊5游戏官网为了保全两个儿子的性命,他只有两个选择。一个帮助过自己的木材商,另一个是他帮助过的银行家。于是犹太人派两个儿子前往木材商的家。半路上,小儿子决定去找银行家,他认为木材商一定不会帮助他们。二战结束后,大儿子去寻找他失散多年的亲人。遗憾的是父母都已死在集中营里,弟弟随其后也被处死。犹太商人的小儿子恰是被银行家出卖的,半夜他打电话给德国兵,说一个犹太男孩闯入他家。

  在美国,有一个总统是谁,我老了,没记住清楚,说的也是这个意思,说有个商人救了一个小伙子,N多年以后,他发现这个小伙子在竞选总统,于是解囊相助,终于帮助这个小伙子成为了总统。

  4、互相介绍客户:请客户为自己介绍客户,也把与客户业务有关系的人介绍给他。所谓的人脉就是“经营人际关系而形成的人际脉络”,比如我的客户里有牙医,或者我有接触过的牙医,在其他客户需要这个信息的时候,我就可以介绍给他了。前提是你要能维护好和每个客户的关系。

  同样,客户在一个相关的群中,比如联通的技术客户,也会认识移动相关业务的朋友,所以,我们也可以请客户为我们介绍更多的客户。

  5、给客户他最想要的:如果你的客户里有这样一种情况,客户有俩个人,一个是年轻的员工,一个是上年纪的员工,应该怎么维护客户关系?简单的说吧,年轻的员工,你要帮助他出成绩,上年纪的主管,你要帮助他得到利益。通常,我们在实际工作中,经常联系的人是关键岗位的二把手,这个人最有前途,通常也最容易成为我们的“教练”。

  6、关键节、日的作用:不是提倡送礼,但是这两个节日也都非常关键。主要是中秋节、客户生日和春节,通常中秋节要提前拜访,生日要当天拜访(用你的手机提醒功能,提前一天准备),春节需要在节后拜访。拜访的过程中谈话以工作切入,但内容要以2:8定律为原则,即20%谈工作,80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题,一定要立即做出记录,解决后再给客户联系。如果客户不方便接收礼品,可以提前邮寄到。

  礼品,刚才提了一下,不要送贵重的礼品,一个是客户不方便接收,一个是我们也送不起。送新、奇、特的小礼品,或者是客户工作中需要用到的小工具。还有,送的时候,什么话都不要说太多,只是简单介绍一下这个东西怎么用就可以了。比如:这是我们的一个新产品,您可以试用一下,有什么问题可以反馈给我。

  7、和客户一起吃午餐:现在的客户不是80年代的土豪,不会再大吃大喝,有时间有机会小聚一下也无妨,更多的时候是找机会和客户吃午餐,简单便捷的保持沟通与交流,也不要太频繁,这样效果才好。

  客户的左脑是负责理性的,右脑是负责感性的。如果先成为朋友,才能成为我们的客户。但是,我们需要做的是先要做好基础关系维护,做好工作,才能让客户选择我们。

  当然,一切都要有实际行动,真诚,不能虚情假意的硬拉关系不办事,这样才能建立长期的客户关系!还要忘了原来功利的说法:“没有永远的朋友,只有永远的利益”。很多人辞职以后,有原来的客户打来电话都会生硬的拒绝,这是最不应该做的事情,即使我们离职了,原来的客户还是我们的朋友,有了问题我们一定要认真帮助,至少要给出解决方案。事实上,只有永远的朋友才能有永远的共同利益!这才是维护客户关系的精华所在。

  客户关系管理(维护)就是要了解你的客户和潜在客户是谁,并培养你与他们之间的关系。也是在了解这些人的需求和行为的同时,对这些人作出反应,并且适应这些变化。

  客户关系管理是关于了解你的客户是谁在每一个企业。当你知道是什么让他们打勾,你可以更好地针对你的销售和数字营销服务,甚至你销售的产品或策略,以满足他们的需求。

  通过提供有针对性的方法,您不会浪费时间来满足客户的需求。您还可以开发针对您的营销的个性化方法,并专注于那些给您最佳回报的方法。

  在使用CRM来定位特定的客户群体,甚至潜在的客户,你可以改善你的产品。这最终可以帮助促进销售和增长,同时提升客户的忠诚度。

  事实上,随着技术的发展,交流渠道的数量也呈指数增长。这意味着企业现在有多种不同的方式与客户沟通,包括离线和在线方式。

  拥有更多的沟通渠道对于企业来说是一件好事,但它也使得与客户互动,服务于他们的需求成为一种挑战。

  客户关系管理就是要建立与客户的关系,这样,他们最终在与品牌互动时享受积极的体验。随着业务的增长,跟踪客户交互可能很难,而且交互不良也有可能通过网络进行。

  客户体验管理就是确保您了解客户对品牌的体验,并做出相应的反应。通过实施适当的系统,如数字营销服务,您可以确保正面和负面的经验得到有效处理。

  将体验作为您的CRM战略的一部分,可以帮助提高客户的忠诚度,并提高您的品牌和形象的良好声誉。

  你怎么知道你是否正在为你的客户提供他们想要的东西?你真的知道你的客户是谁吗?即使你有这些问题的答案,这可能会随着时间的推移而改变。

  建立CRM系统意味着你可以回答这些问题。它为您提供所需的信息,以了解客户的需求和需求,以及他们是谁。你可以用这个智能来把你的品牌引向特定的方向。

  客户关系管理不仅仅是培养与那些已经从你的品牌购买的人的关系。这也是为了获得新客户,并将潜在客户转化为新客户和回访客户。

  如果您希望您的业务蓬勃发展,您不能简单地依靠您现有的客户群来实现这一目标。您需要实施营销策略来赢得新客户,特别是在竞争激烈的市场中经营。

  利用CRM工具,您可以识别可能对您的品牌感兴趣的潜在客户,并将您的营销工作重点放在与这些潜在客户互动上。这些人可能是过去进行过调查的人,或者是符合目标受众人口统计的人。

  通过与您的客户建立关系,您可以了解他们的需求和愿望,从而使您的方法更具针对性。您可以计算出哪些客户对您的业务有利,哪些不是。

  CRM确保您不浪费时间和金钱为错误的客户实施错误的策略。通过有针对性和专注,最大化您的销售和增长潜力。

  通过给客户提供他们所需要的东西,解决他们的问题并做出反应,确保他们拥有良好的客户体验,从而提高满意度。这增强了忠诚度,并提高了您的声誉。

  随着企业规模越来越大,企业旗下销售人员的业务也越来越多。随之而来的问题是公司产品种类以及业务的增加,对于销售人员该如何有效的跟进客户呢?这是大多数销售人员面对的问题,而Rushcrm销售管理系统拥有完整的业务跟踪功能,能高效的跟进客户。

  销售人员由于业务繁忙,不仅要寻找客户,还要与客户进行日常沟通、信息传递、处理以及跟踪订单等等情况,所以经常会遇到一下这个问题:

  销售人员可以将每个客户的具体情况录入到Rushcrm销售管理系统中,客户的公司情况、个人爱好、地址、生日、联系方式,还是客户的个性化需求都可以详细记录,不仅便于后期查看该客户档案时,还能让企业管理者在视察销售人员的销售客户时,能够看到销售人员的客户详细信息。根据销售人员的客户需求,增加或者减少企业某类的产品并制定新的销售计划,可以大大提升企业业绩以及降低企业成本。

  销售人员A每天都要跟进几十个客户,不小心错漏或者忘记及时跟进客户的情况也是有的,经常忙的手忙脚乱。Rushcrm销售管理系统可以设置跟进客户提醒,让销售人员不再担心会不小心错漏或者忘记跟进客户的情况,可以做到在每次跟进客户,自动或者手动设置下一次的跟进的时间,可以在设置时间之前给销售人员发送提醒,Rushcrm销售管理系统不仅可以在内部系统提醒,也可以用邮件或者信息提醒。对于销售人员来说是大大的福音,不仅提醒了销售人员要跟进客户,还对销售人员的业绩有着不小的提升。

  例如:销售人员B在这周跟进了一名客户,销售人员B经过与客户沟通,取得了该客户的信任并承诺下周会购买,但是要带着合同来。销售人员B在下次跟进时忘记了上次跟进的具体情况,再次上门跟进时忘记带上合同,客户会觉得这名销售人员不靠谱,甚至有可能丢失这名客户机会。

  Rushcrm销售管理系统可以在销售人员跟进客户之后,记录本次销售人员跟进的详细内容,对于销售人员来说,可以根据跟进的详细内容去更好的跟进客户,对于企业管理者来说,便于后期查看该名客户的档案时,能够看到销售人员与客户之前的所有跟进记录以及沟通记录,让企业管理者更快速方便的了解销售人员的销售过程。

  Rushcrm销售管理系统,对于销售人员可以显著提高业务跟踪能力,提高工作效率,减少客户流失率,提高客户忠诚度。对于企业来说可以帮助企业完善销售管理体系,让企业的销售管理体系更系统化,帮助企业提供有效的支持。

  做外贸每个人都希望自己有很多大客户,但是老天总是不肯随人愿。很多时候我们都是有很多小客户,大客户就几个,甚至没有。那么问题来了,小客户订单小,屁事还多,今天要这个,明天要那个,还喜欢砍价,这个时候我们应该怎么办?就拿我们自己而言,小客户不少,有的时候他们的问题碰到了一起,一天下来什么重要的事都没做,净处理他们那一些无关紧要,却老被客户催的问题。

  小A是工作几年的一位外贸业务员,自从有了2个大客户之后,年年的业绩都是No.1,年终奖也是得的最多的,每月一到发工资那天,财务都是暗暗的对他竖起大拇指。如果像往年吧,小A还是会只重视这2个客户,把其它客户都当成虾兵蟹将。因为这2个大客户基本承包了他的全年业绩。但是,但是,2018年突然间业绩就猛然下降了,他的全年业绩从公司第一下降到了公司第六。老板找他谈了几次,每次都问他为什么,最后一次,话里有话的,甚至怀疑他在外面炒单了。小A说老板怀疑他炒单,这真的是冤枉,在一个公司做业务,最起码的忠诚还是要有的。随着2019的时间推移,这2019年的计划和业绩目标,老板又开始催促了,A硬着头皮,给他的这2个大客户发邮件,甚至打电话,问客户今年的年order plan.第一个,韩国客户,因为客户经常来访,大家经常见面,关系还不错,就把老板怀疑他抄单的苦恼给客户说了,顺便接机问问他们今年的订购量,并问为什么2018年下半年,他们的订单从每个月2个柜子,渐渐的减少到了2-3个月1个柜子。这位客户先把A和A的公司夸了一遍,并解释不是产品质量和公司合作商的原因。主要是因为他们老板感觉从中国订购,几年下来,现在的成本已经是他们刚从中国订购时候的2倍,并且成本还在不断的增加,这让他们不得不想办法降低成本。研究了半年之后,他们决定购买机器在本国开厂,生产此种产品。现在已经在小批量的生产了,一旦生产顺利,明年将逐渐停止在中国订购。第二个美国客户呢,A也把给韩国客户说的话,给美国客户也说了一遍,过了1-2天这个美国客户才回复,说,还在度假,但是他需要给L说一下,他们的单量前半年估计只有2个柜(以前上半年都有4-5个柜),原因巴拉巴拉的说了一大堆,比如汇率、大环境等等导致他们的单量也在不断的减少,还有一个重点原因,就是他们的一些终端客户和一些小批发商选择直接在C端平台上购买。其它客户A就没再一一的问了,他有点沮丧,有点后悔。沮丧的是订单量一下子减少了很多,后悔的是他一直以来觉得有2个大客户就万事大吉了,对那些小批量的客户瞧不上眼,现在这2个大客户出了问题,小客户又没进几个,单子快断层了。

  小A的故事很直接的让我们明白,我们得端正做业务的态度,不能光盯着大单客户。大单大重视,小单也要适当的重视。因为大单客户有一天也会做小,小单客户有一天也有机会做大。世间什么都有大有小,有多有少,一般的规律是小的多,大的少,营销From工作中的客户群体一般也是这样!大客户的数量一定是小于小客户的数量,具体详情则各有异同。而不同的公司则采取不同的客户战略。比如壳牌润滑油公司,作为世界最大的公司,在中国市场真是不含糊,每个省就几家大客户,其余的小客户只能分销,想和厂家直接打交道是不可以的。而许多公司怕大客户强势,要求过多,所以全是发展的小客户,也有一些厂家,直控渠道的意愿强,要的是配送商,经销商时代在那里终结了,比如康师傅。但是大多数厂家是兼容并蓄,大小通吃,最后矛盾激化,渠道冲突,弄得鸡飞狗跳,进退两难。要大客户还是小客户?是个营销系统必须要明确的问题。在这里,浅析一下:

  首先,我们是个什么样的产品?我们的产品是快速消费品,需要渠道可见度,那么客户越多,铺货率越高,快速周转的可能性越大。要求客户多,必然不会全是大客户,而且大客户只能大,不能细,管理可能正规,但服务一定会不周到。所以快速消费品适合细化通路,关键的店面,重要的县城都要做,宁可做好小区域,而不去跑马圈地,宁可多用几个客户有点区域重合,也不要放大片给所谓的大户。如果我们的产品是工业化产品,比如机械类,我觉得还是找大客户靠谱,他能够有资源,有关系,有渠道,做起来更顺利,当然,各大厂家都会找他,比较优势上厂家还要下功夫,免得被大客户接盘后,直接捂死你,给别人让路,那样就得不偿失了!

  其次,我们公司是什么样的公司?如果我们公司是个有钱,有权,有资源的大公司,我们就可以找大客户,而且还可以多找,把大客户当成小客户使用,因为你大我更大,通过我你可以由大变强,不是我们傍大款,而是你抱粗腿,实力使然。如果我们是很小的厂家,我们就放下架子,直接去傍大款,找大客户,成就大梦想,如同当年的蒙牛找深圳经销商乌日娜一样,没脸皮薄,虽然利润要多让度一点,但总比到处撒芝麻强!如果我们本有实力,但还待发展,要把自己命运放在自己的手中,那么你最好找一些有成长欲望的小客户,通过他的动能和你的势能相结合,真诚联合,共同进步。这时候不能把命运交给大户,也不能让散户把你拖下去。

  最后,我们公司的战略是什么?战略说白了,就是未来要什么,谁要?当然是出资人,要增加利润?要节约费用?要扩大地盘?要减少人员?要多元化发展?要一条道赚钱?要轻松一点?要努力向前?种种需求需要不同的渠道支撑!不是一个道理能够说清的。你增加客户可能要增加业务人员管理成本,你减少客户可能要面临销售下滑和市场流答,你用大客户可能要牺牲毛利,你要用小客户可能市场阻力过大。所以把客户的大小拿到战略的高度来考虑,在战略定位之初,就要做好资源配备,使业务开发、服务队伍规模适中,既保持了战斗力,又节约了成本。遥想当年,淝水大战,谢安八万对苻坚百万,最后前秦兵败将殒国灭。何也!资源匹配不合适,如果用十万人,或二十万人,那么一定没有草木皆兵,风声鹤唳的故事了。

  诚然,我们都希望遇到的都是大客户,但小客户我们也不能放手呀,那遇到小客户是我们该如何合理地处理这些小客户的问题呢?

  1.当你新进公司没有客户的时候,不管大客户小客户,只要是客户都要花精力去处理,没有小客户的练手,你是不会搞定大客户的。再说,你连客户都没有,有小客户算不错的了。

  2.当小客户的问题多,一天下来没时间去做别的事情的时候。这个时候就要注意了,处理客户的事情不错,但是每天还是要留出时间去开发新客户,因为你不可能总是为几个小客户在服务,你的目标是大客户。很简单地说,一个大客户能顶10个小客户。

  小B是一名大型机械外贸业务员。刘先生是他的老客户了,前几年买了一台定制化的大型机器,最近又通过小B购买了他的第二台机器。因为机器的价格昂贵,一台就十几万美金,刘先生连买两台定制化的机器,除了因为工厂需要之外,还有一个重要的原因是小B的优质售后服务。刘先生第一台定制化的机器,有一次出了故障,厂里维修人员无法修复,刘先生把这事告诉了小B,小B二话没说,就买了机票带上自己的维修师傅飞奔至墨尔本,去现场看了刘先生机器的情况。当时师傅连夜维修2天,才把机器的故障找到,小B还告诉刘先生,如果修复不好,九五至尊5游戏官网他们公司负责到底。刘先生很感动。很快,维修师傅找到问题之后,行动利索,很快就把刘先生的机器给修复完好啦。“当时看着这家厂房挺大、设备齐全,人也热情,所以就放心地把在这里购买了。”刘先生这样告诉小B当时第一次购买时候的感受。从此以后,刘先生需要对机器进行保养或修理的时候,只要一个电话告诉小B,小B就联系公司的保养或维修人员专门负责。

  小B的故事告诉我们:借助优质的售后服务赢得老客户的信任和好感,才能维持好与老客户之间的关系,为实现二次销售做好铺垫。

  有人认为老客户发挥的作用堪比10个新客户。与小的老客户维持好关系,赢得他们的信任和喜爱,他们不仅会成为你的回头客,还会乐意为你传播口碑、介绍新客户。所有销售人员都想维护好小的老客户并开发新客户。公司想要不断向前发展,侧重点不能只放在开发新客户上,与小的老客户维持好关系显得更为重要。

  10年前,IBM的年销售额从100亿美元迅速增长到500亿美元,时任IBM营销经理的罗杰斯谈到自己成功的秘诀时说:“大多数公司营销经理想的是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客,赴汤蹈火,在所不辞。”乔·吉拉德被称为“世界上最伟大的推销员”,在15年中,他靠零售的方式销售了13001辆汽车,创造的汽车销售最高纪录至今无人打破。不过,研究发现,乔·吉拉德65%的交易都来自老客户的再度购买。为客户提供高质量的服务,从而不断拉来回头客,是他成功的关键。

  成功的销售员将与老客户维持关系当作企业和自己发展的头等大事。相比开发新客户和提高市场占有率,留住老客户更为重要。研究人员通过多次调查发现:留住老客户对企业产生的经济效益远远高于只注重市场占有率和发展规模经济产生的经济效益。研究表明:发展一位新客户所需的投入相当于维护一位老客户的五倍。九五至尊5游戏官网:客户维护的12种方法如何进行客户关系维护?有什么具体的方法?很多时候,就算能发展一位新客户,也要等一年后才能实现盈利。所以,确保老客户二次消费,是降低销售成本和节省时间的绝佳方法。留住老客户对发展新客户也有很大的作用。面对琳琅满目的商品,老客户的推销作用是一股不可小觑的力量。因为消费者产生购买意向后,首先要搜集大量的信息资料,然后才会选择购买。相比销售人员的介绍,消费者更愿意相信亲友、同事或其他人的推荐。

  当前的客户是最好的潜在客户,假如你始终秉持这种理念,就一定能与客户建立长期关系。尽管每一个销售员都对开发新客户倍感兴趣,但是你千万不能忽视老客户。相比开发新客户,维护老客户只需要付出很少的时间和精力。开发新客户固然重要,但巩固老客户也十分重要。那么,如何才能巩固老客户呢?

  销售员务必要定期拜访老客户,而且要清楚地意识到一点:与老客户保持接触,是让老客户重复购买的最好办法。

  销售员要给予老客户更多的优惠,比如折扣、赠品等,并且要常常和老客户沟通,与老客户保持融洽的关系。

  一些研究发现,客户有25%的购买体验不好,在体验不好的客户中只有5%的客户会抱怨,而大部分客户会少买或转为购买其他企业的产品。因此,销售员应定期调查客户的满意度,问清楚客户有哪些不满意的地方,这样才能更好地改进,让客户满意,从而防止客户流失。

  美国哈佛商业杂志发表了一篇研究报告,报告中指出:与第一次购买的新客户相比,多次购买的老客户能为企业多带来20%~85%的利润。因此,销售员要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,给予高价值的客户更多的关注,确保他们可以获得一些特殊的服务和待遇,从而把他们培养成企业的忠诚客户。销售员应该记住这样一句话:永远不要忘记老客户,也永远不要被老客户忘记。假如没有老客户做稳固的基础,对新客户的销售只能弥补失去老客户的损失,销售量不会增加。

  现如今竞争激烈,老客户的流失已经成为每一位销售员不得不重视的问题。客户的感情不是一朝一夕就能够建立的,老客户需要一点一滴的付出来维护。如定期和老客户互动,拉近感情;适当促销,吃小亏,让老客户感觉赚到了。争取留住你的老客户,让他二次购买。最后,送给各位外贸人,千万不要老是盯着你的老客户,你的老客户即便不出问题,也不能保证他们的老客户不流失,维护好老客户很重要,但是每周,每月都要有新客户成交,也很重要!!

  (1)坚持小(微)客户定位。外贸经营的主要方向是“抓小”,目标客户是那些经营正常、生产规模较小、自有资金有限、目前融资较少的小(微)企业客户、个体工商户和私营业主等。

  ②要用“以点带面、集中成片开发”的方式,借助客户的口碑进行营销,“让客户成为编外客户经理”,要选择客户群体较多的国家、挖掘潜在微型客户多的地区营销,提高成功率。

  ③要持续、深入地营销。地区一旦选定,就要集中时间和力量,反复、深入地营销。需要提醒的是,不要认为营销会立即出效果,一般营销15天后才会有效果。

  ④要一个一个“啃透”市场,切不可贪多图大。一个市场是否被“啃透”,表现为有效客户覆盖率是否达到了一定的水平,比如30%、50%甚至更高。

  ⑤要善于错位竞争,优先选择营销难度相对较低的客户群体,这与客户获取产品的难易程度有关。由于长期得不到充分的购物需求,这些地方可以快速渗透进去。

  (3)在地区经营中,必须坚持“快捷、方便、灵活”和高质量的服务标准,扩大产品落地率。外贸业务员要遵守营销秩序,在同一社区采用统一的客户准入机制和利率定价机制,带给客户专业、可信的品牌形象。

  在外贸工作中,跟进客户、维护客户都是至关重要的,你可能花了很长时间才得到一个客户,但是失去一个客户却只是一眨眼的功夫。细节决定成败,想让客户跟我们进行二次合作,那么我们就要更全心全意地位客户服务,细心对待每一个客户,让他们成为我们的“老客户”。

  要想更好的跟进客户,首先我们要对客户有充分的了解,也就是做一个深度的客户分析,比如说客户来自于法国,那么我们可以到网上查找法国客户的习惯、性格以及要求等,然后根据这些信息去跟进客户。

  第二我们需要做到的是诚信,口碑的力量远远大于你付费做的推广平台,只要你的信誉做好了,客户还有可能会主动介绍一些新的客户给你,这也是长久留住客户最好的方法。

  第三就是让客户感受到我们对他的重视。比如我们在寄提单的时候,可以分成几份分开寄出,万一其中有一份提单丢失,客户还可以凭其他的几份去提货,不至于全部丢失。如果你对这个老客户很有信心的话,寄送费用可以自己出钱,客户会很欣赏这种细心和专业的。无论客户有没有要求,都可以帮客户申请堆存和箱使,申请之后告诉客户你已经为他申请了多少天的免费时间,以免他在办理手续来不及的时候产生港口费用,虽然多少费用跟你的关系并不大,但是你这样做会让客户觉得你在为他考虑,为他着想。除此之外,我们还可以主动为客户查漏补缺,记住一些重要的细节,及时提醒客户,或者是给客户提出一些有帮助的建议;在签订合同之后,要时常跟客户沟通产品进度,让客户对货物的进度有一个真实地把握,这样做也可以体现我们的专业性!

  还有一点也很重要,那就是跟公司的其他部门的同事也要处好关系,人的成功75%来自于人际关系,我个人是同意这一点的。当我们与客户签下合同之后,客户突然要赶货的时候,如果其他部门的同事故意刁难,没有人配合你,那很有可能会产生一个重大错误。所以在跟进客户、维护客户的同时,也能不要忽略身边的人,抽时间去培养你的人际关系,也是很有必要的。

  在发现订单谈不下来的时候,就让客户去找其他的,不要害怕客户会被抢走,有了对比才能凸显出我们的好。当然我们要在平时就让客户习惯我们的处事风格,习惯我们的报价,尽我们所能给客户留下好印象,这样就不用害怕被比较了。

  就像维系朋友关系一样,你了解他(的信息),有相对应的方式和他相处,并且要懂得如何让这段关系长久下去。

  电话销售人员首先应该对客户进行一个全面详细的了解。各公司的组织结构不一样,有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。那么这些客户,对于这些电话销售人员来说,就并不是太熟悉的。

  这时候,就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况,包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、最近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。否则,在跟客户的电话沟通中,尤其是新客户,沟通显得陌生而干涩,客户就不愿意继续跟你交流下去了。

  当你对客户有一个比较全面的了解时,再根据公司的营销目标,确定一个客户跟进计划。 客户跟进计划一般包括以下内容。

  确定了客户的跟进计划,接下来就是执行这个计划。根据计划所提到的项目,一项一项的进行。成功跟进的技巧 成交以后至少再打三次电话

  订单到手,仿佛意味着电话销售人员已经完成了整个销售过程。但实际上,一次真正的销售并没有随着订单的到手而结束。在成交之后,电话销售人员需要花费的心思比在成交前或成交中还要多。

  电话销售人员拿到订单以后,还有一个很长的跟进过程。如果没有这个及时的跟进过程,会引起客户的不满,甚至前功尽弃,所以切忌虎头蛇尾。 成交并不是最终的结局。一位成功的电话销售人员要能成功地留住自己的客户,并要时时记得这样一个道理:拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户还要好得多。

  在成交以后,至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话,不仅不会引起客户的反感,相反还会增进与客户之间的感情。

  从国美或苏宁购买一台家电,不久就会有人打电话询问:货物送到没有,安装过程有没有采取必要的安全措施,家电使用效果怎样,需要提供什么帮助,等等。这种被关心的感觉挺好吧!这不光发挥了一个品牌的积极作用。而且在下次买家电的时候,你还会想起这家店。

  打电话和写信这两种跟进方式都属于与客户的沟通,电话销售人员还要用实际行动让客户真正感受到你的真诚,即必须要兑现曾经做过的承诺。

  古人云:君子一言,驷马难追。如果不兑现承诺,就会失信于客户。那么,接下来的客户跟进工作,不管做得多好,都将无济于事。

  很多电话销售人员认为没有必要跟进那些没有成交的客户,认为跟进这些客户是一件既浪费时间又浪费感情的事。不管是创业还是销售业务,要靠自己去积累经验和方法,但是自己闭门造车速度又太慢,身边有同行的高人指点指点,开拓眼界和思路更快的成长,实战销售交流圈子每天更新各行业难题:思玖寺凌酒思齐芭酒,通行码:专注,仅学习交流,广告止步!那么,电话销售人员是否真的没有必要跟进那些没有成交的客户呢?

  中国有句古话说得好:买卖不成情意在!对于没有成交的客户,也不应老死而不相往来。即便这次没有他需要的产品,可能下次会有他需要的东西。因此,要有持之以恒的精神,精诚所至,金石为开。

  对于竞争激烈的市场,电话销售人员必须要有一系列的适应市场快速变化的措施和能力。如果将市场比喻成沙漠,那么电话销售人员就需要有善于在沙漠中求生存的本领。

  对于电话销售人员来说,储存能量就意味着要有自己的老客户。当电话销售人员打第一次电话开发新客户时,会有很多的阻碍;而打给老客户时,情况就会大不同。

  如果电话销售人员与客户第一次交往时提供的各项服务都很到位,那么客户不但不会有任何排斥心理,而且还可能会很期待着新一代产品。这样,客户不但会接受电话销售人员及其产品,而且还会把自己在这方面的购买对象及经验介绍给其他的潜在客户。

  继续把市场比作沙漠,那么老客户就相当于专业电话销售人员在市场的沙漠中建立的许多“压水泵”,而最关键的引水用水就是及时的跟进服务。这样,通过跟进服务,电话销售人员就可以从容地从老客户这个“压水泵”中压出源源不断的水来。

  以上六点所介绍的,都是电话销售人员对客户进行及时跟进的情况。而作为一名出色的电话销售人员,不仅要对客户购买以后的使用情况进行及时跟进,还要对自己的销售情况进行跟踪。

  电话销售人员如果只是心里有数是远远不够的。电话营销准备工作中早已提到,好记性不如烂笔头。而且,在整理的过程中,电话销售人员会对自己在这一次销售中的得失做一次全方位的分析。从而可以随时调整销售计划,确保以后能更好地工作。

  准备打电话的工作并不会耽误打电话的时间,即磨刀不误砍柴工。如果老客户打电话来,电话销售人员能准确叫出对方的称谓。那么,电话另一端的客户会对电话销售人员倍增好感,因为每个人都希望自已能被对方重视和记住。

  很多销售人员认为自己的记性够好,耳朵也够好,只凭听客户的声音就能判断出是谁。所以,没有必要建立客户档案。事实果真如此吗?

  或许电话销售人员真能记下客户的声音、姓名。但是,真正优秀的电话销售人员,绝不仅仅是只记住客户,还有产品以及联系的具体时间、内容。比如,客户何时订货、订何种货、订多少货、客户打电话的目的何在,等等。

  或许,好记性的电话销售人员能记住一两天的情况。但是日积月累,要准确地记住一个月、两个月或更长时间的情况就相当困难了。所以,建立客户档案是相当必要的。

  每个人精力有限,电话销售人员不可能记住所有客户的所有情况。因此,在第一次接触客户时,无论是电话销售人员主动打电话给客户,还是客户打电话给电话销售人员,电话销售人员都应在备忘录本上记录客户的信息。

  2、赠送小礼物必不可少,这里,商君和你们分享一招。夏天到了,你买一盒冰激凌或一箱草莓(这是举例,具体情况自定),你见到客户后,只说一句话:王总啊,我路过您这边,顺手带点好吃的,都是一些家乡特产,朋友昨天送来的(理由自己编),说完你就可以走了,记住,淡化任何销售意识,只说美食即可!这样搞几次后,你开始运用第二招。

  3、淘宝采购一些土特产,礼品快递到客户手中,你个短信过去……也要做到数量级的关心,客户只会认为你很上心在关心他,这就够了!这时候千万别谈什么销售啊,只说这些足够了,因为客户不傻,他明白你什么意思。

  4、我们来想一件事,请客户吃一顿饭,500块要不?如果你换成5次礼品呢(淘宝一次100能买很多美食啦)?客户喜欢哪个?我们依靠数量级,一个月关心客户两次,他肯定会给你下单的,这招屡试灵验!

  CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。是一种客户关系的管理功能。

  通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。如何服务好客户的要点体育app平台有哪些

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