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10条维护老客户的方法100%有转介绍客户维护的12种方法

时间:2020-05-03 11:00:00 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  我们做信贷的,不仅是个体力活,还是个脑力活:烈日下奔跑获客、展业中浑身解数……面对客户我们必须动之以情!

  我们接触的每个客户,都应该建立好相关的档案,但这样可以预防客户太多,有遗漏的时候。把客户按照资质或接触时间记录,包括他的家庭组成、喜好、生日、工作、资金情况、身体状况、跟进时间内容。知己知彼百战不殆,了解客户,才能搞定客户。

  根据客户的不同资金需求进行分类:比如有一些客户是定时资金短缺,根据之前写好的记录,此时你打电话过去,成功率极高。而对一些不定期有资金需求的客户,你可以定时问候,或者发送一些金融相关的新闻,让客户养成一种依赖你阅读贷款知识的习惯,当他需要资金的时候,肯定会第一时间想起你。

  客户习惯是需要培养的,所以定时的问候,定点的拜访,都能让客户加强对你的印象。一旦有需求,找你的几率又会变高。

  定期回访方式一般以电话居多,当然如果客户优质而且近的话,不妨当面回访。无论是第一次接触后的当天跟进,还是后续每一个阶段,一定要多打一些电话,贷前回访是为了确认客户的贷款意愿,贷后则是维护客户关系。

  这里可以根据客户资质做一下细分,节日里群发个信息,打个电话,甚至准备一个礼物,不同资质的客户,不同对待,毕竟精力有限,送礼物是一种花费时间和金钱的举动,所以要注意不要花太多钱,不需要让客户觉得我们有钱,但是心意一定要让客户感觉到。

  转介绍的提及有两种,一种是关系已经比较好的,利以情,求他们帮忙一下,会拉进距离。另一种是关系一般的,许以利,告诉他转介绍能得到什么好处。

  客户获得资金,会感谢你的帮忙;而你需要客户转介绍,当然也要懂得感恩。感谢之情是相互的,懂得感恩的人,运气都不会太差。联系我们英文

  不要只因为工作的事情才关心客户,在日常的生活中如果有什么力所能及的事情,都要施以援手,比如帮忙搬家、公司宣传、互相牵线、甚至给孩子取个名字……都是和客户感情升华的加分项。这样客户才会在我们需要的时候给予帮助。

  要让客户知道,转介绍对他有什么好处,如果转介绍支队一方有利那是自私自利的行为,所以要告诉客户转介绍能具体获得什么?一旦对方觉得有利,他就愿意去做了。

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