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Microsoft_CRM解决方案2020年5月24日

时间:2020-05-24 09:02:11 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  Microsoft Dynamics CRM 解决方案概述 姓名 孙同海 职务 开发经理 Microsoft Corporation 议题 市场的挑战与为什么需要CRM 微软CRM的远景和优势 微软CRM应用模块介绍 小结 Q&A 中国的公司需要更好的客户关系 ? 许多行业发展缓慢、需求疲软 ? 竞争加剧、价格战 ? 产品同质化,卖方市场到买方市场 ? 客户的需求多样 ? 公司发展战略必须包括客户关系:忠诚度和保持力 ? 销售重结果而轻过程造成的弊端 ? 为了易销,你的销售员和渠道(代理商)在推价格而不是价值 ? 利润下降且销售成本增加 ? 对于进行中的销售,缺乏足够的了解,难以作出正确决策 ? 对渠道掌控力薄弱,难于掌握完整的最终客户信息 ? 重销售轻服务,导致客户永不回头和口碑很差 ? …… 什么是 CRM? CRM 与简单的“联系人管理” 有何不同? ? 面向客户 – 销售、服务和市场营销活动 ? 以流程为重点 – 通过工作流程取得执行过程的一致性 ? 以团队为导向 – 与企业内部和外部 的其他人员协作 传统CRM的致命缺点 - 并不是用户所熟悉的系统 我们的市场,销售,服务人员每天 使用的系统 我们需要让用户使用的系统 ??? Microsoft Outlook, Excel… “为什么我需要其他不熟悉的系统?” “第一代”CRM 的问题 AMR Research 在 2004 年的一项调查显示: ? 28% 的 CRM 项目未能正式运转 ? 33% 的 CRM 项目在用户采用方面存在严重问题 Forrester Research 在 2005 年的一项调查显示: ? 三分之二的被调查者对其 CRM 系统的 易用性感到不满 ? 超过半数的被调查者对其 CRM 系统的 投资回报率 (ROI) 感到不满 企业需要 CRM 系统具有何种品质? ? 可靠的用户采用 – 如果人们不愿意使用它,那么它就没有价值 ? 极佳的业务适用性 – 一致的流程和实时可见性 ? 高效、灵活且价格合理的技术 – 部署迅速,易于管理 Microsoft Dynamics CRM 下一浪潮 销售 服务 利用微软平台的功能与效率 市场营销 以您工作的方式运行 ? 熟悉的 Office 和 Outlook 体验 ? 全面的移动解决方案 以您业务运转的方式运行 ? 很容易适应各公司的需要 ? 强大的工作流程和分析功能 以您 IT 部门期待的方式运行 ? 部署迅速,易于管理 ? 强大的 Web 服务架构 CRM对企业的重要性 职位: CEO 痛楚: 不能达到企业增长目标 原因1: 未完成盈利目标 原因2: 市场份额减少 职位: CFO 痛楚: 未完成盈利目标 原因1: 未完成销售指标 原因2: 运营费用的增高 职位: 销售部门副总 痛楚: 未完成销售指标 原因1: 预测不准确 原因2: 花费太多时间在无效活动上 原因3: 线: 缺乏更多客户信息,无法进 行交叉销售和向上销售 职位: IT 总监 痛楚: 花费太多时间和成本支持企业CRM 的需求 原因 1: 系统不集成 原因 2: 花费大量时间在改变CRM应用上 原因 3: 大量时间用于软件安装、维护和 升级 原因 4: 难于确保系统的安全性 职位: 市场部副总 痛楚: 市场份额减少 原因1: 很难获得客户地理信息来进行 促销和市场活动 原因2: 难于评估市场活动的有效性 原因3: 客户满意度降低 职位: 客服部经理 痛楚: 客户满意度降低 原因1: 客户购买后未及时跟进 原因2: 客户失去耐心,总是重复他 们遇 到的问题 原因3: 获得答案或解决问题花费太 多时间 为什么用CRM? 收入 利润 获得更多的销售项目 增加签单的成功率 增加现有客户的销售 增加工作效率 减少服务成本 开发更多的渠道 客户忠诚度 知道客户需要什么 更容易的业务交往 更快的提供服务 Sales 客户数据统一管理 精确的销售管道管理 流程自动化 Service 自助服务管理 同一知识库管理 服务跟踪管理 Marketing 市场活动定位 市场活动ROI分析 目标客户分析 Assisted Selling 产品在线配置 自动报交和方案 在线订单追踪 Partner Management 线索管理 增加渠道连贯性 渠道配合 议题 市场的挑战与为什么需要CRM 微软CRM的远景和优势 微软CRM应用模块介绍 小结 Q&A Microsoft Dynamics CRM 概述 ? 逾 7,500 家客户 ? 逾 25 万位用户 ? 逾 1,500 家合作伙伴 ? 具有市场营销、 销售和服务功能的完整套 件 ? 熟悉的 Office 体验 ? Web 服务架构 ? 高效、灵活且 价格合理 ? 提供 22 种语言版本* Microsoft Dynamics CRM 全球客户增长率 +100% +100% FY 03 FY 04 FY 05 * 2006 年年中推出 3.0中文版 截止到 2006 年 3 月的最新信息 微软CRM的发展策略 ? 关注于Office/Outlook等用户原始体验的CRM设计中心(natural) – 把CRM的性能定位为更熟悉和更有效的使用 ? 关注于减少时间和成本的CRM实施和部署 – 简化安装,集成,客户化和升级… ? 关注于100%的以合作伙伴为基础的商业模型 – 有效的调动合作伙伴的丰富经验,创新能力和客户关系 通过创新提供价值 基于角色的 用户体验 Office 服务器门户 及协作 适合部门特定需要 的 SQL商业智能 (BI) 可通过 Web 服务轻 松进行集成和扩展 熟悉的使用体验 大力提升企业 生产力 让决策制定过程 更有信心 与您的现有系 统相适应 以您工作的方式运行 以您业务运转 的方式运行 熟悉的用户体验 “完整的功能 套件” 以您IT部

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